雑誌付録の交換品が届きました。
雑誌BE-PAL 12月号付録品の不具合(既報)の続報です。同社コールセンターに相談して4日後、お詫び文書と共に交換品が届きました。交換品の箱には一度開封した形跡があり、再び不良品を送らないよう現物確認する工夫を感じました。同封されていた返信用封筒に不具合品を入れて即日投函しました。これにて一件落着です。
私はFBで消費生活問題を語っていますが、今回のようにコールセンターに電話した経験はほとんどありません。コールセンターの応対品質は顧客満足度に直結しますが、難しいのは「本当に困っている人」と「単なるクレーマー」の判別応対。同社コールセンターの応対はちゃんとしていて、消費生活問題関係者(?)としてとても学びになりました。
